社區(qū)是基層治理的“神經(jīng)末梢”，更應(yīng)該貼近群眾，與群眾保持“血肉”聯(lián)系。今年以來(lái)，烏海市烏達(dá)區(qū)緊緊聚焦辦好居民關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，探索形成“三步工作法”，以實(shí)際舉措及時(shí)回應(yīng)群眾的所需所急所盼，推動(dòng)從治理向“智”理轉(zhuǎn)變，切實(shí)打通服務(wù)群眾最后一米。

一步走，合門(mén)并窗提升效能。烏達(dá)區(qū)堅(jiān)持緊抓基層減負(fù)工作契機(jī)，以開(kāi)展黨群服務(wù)中心優(yōu)化提升行動(dòng)為抓手，選取五虎山街道為試點(diǎn)，在多方面、多維度滿足居民辦事需求的基礎(chǔ)上，全面整合窗口資源，撤銷(xiāo)社區(qū)便民服務(wù)大廳原有辦事窗口，在街道辦事大廳按照一定比例將業(yè)務(wù)窗口合并為綜合窗口，將街道社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)全部納入街道綜合窗口，由街道專(zhuān)職人員為轄區(qū)群眾辦理低保、開(kāi)具證明等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦結(jié)時(shí)限、簡(jiǎn)化辦事程序，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理群眾只進(jìn)一扇門(mén)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理“一門(mén)辦”，徹底將社區(qū)工作者從行政事務(wù)中抽離出來(lái)，回歸走街串巷、服務(wù)群眾的主責(zé)主業(yè)，基層治理效能得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

二步走，幫辦代辦做優(yōu)服務(wù)。烏達(dá)區(qū)堅(jiān)持以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，全面暢通“全程幫辦、專(zhuān)人代辦、無(wú)償服務(wù)”的便民通道，著力打造貼心服務(wù)“新高地”。在前期合門(mén)并窗的基礎(chǔ)上，將社區(qū)原有窗口多人多崗合并設(shè)立為“代辦崗”，綜合采取流動(dòng)代辦、定點(diǎn)代辦、上門(mén)代辦等方式，面向轄區(qū)老年人、殘疾人等特殊困難群體提供辦理高齡津貼、申領(lǐng)老年優(yōu)待金等幫辦代辦服務(wù)300余次，實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“多次跑”到“最多跑一次”，確保群眾大事小事有人接、有人管、有人辦。同時(shí)，在街道設(shè)立幫辦代辦點(diǎn)，梳理日常辦理高頻事項(xiàng)，面向居民轄區(qū)居民群眾開(kāi)通周末“延時(shí)辦”、其他時(shí)段“預(yù)約辦”服務(wù)，先后累計(jì)辦理延時(shí)業(yè)務(wù)、預(yù)約業(yè)務(wù)500余件，最大限度滿足居民群眾全時(shí)段辦事需求，有效解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題。

三步走，服務(wù)事項(xiàng)精準(zhǔn)匹配。烏達(dá)區(qū)堅(jiān)持運(yùn)用“平臺(tái)思維”促進(jìn)居民需求與服務(wù)供給有效銜接，積極搭建橋梁紐帶推動(dòng)資源與需求的精準(zhǔn)、高效匹配，形成系列服務(wù)事項(xiàng)。深入實(shí)施人口精細(xì)化管理，徹底摸清5方面76項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，建立全區(qū)人口紙質(zhì)、數(shù)字檔案庫(kù)，形成五色戶(hù)卡和“一圖三卡兩檔”檢索模式，實(shí)現(xiàn)人口數(shù)據(jù)可視化匯總分析、社區(qū)群眾“圖譜化”精準(zhǔn)服務(wù)。強(qiáng)力推進(jìn)“社區(qū)辦企”，成立社區(qū)企業(yè)12家，打造形成“第二課堂”、瑞德醫(yī)養(yǎng)綜合體等便民服務(wù)項(xiàng)目，同步招募“社區(qū)合伙人”，廣泛鏈接社會(huì)資源，孵化多類(lèi)別社會(huì)組織，全方位為轄